为了保证服务质量而设定的服务水平和服务行为要求,服务承诺是确定对外交付服务质量和效率的一系列指标。
1.供气保障:居民全年供气天数不少于300天。(遇管网计划性维修、改造暂停供气,提前72小时通告,并于12小时内恢复燃气供应(紧急事故除外)。)
2.运营保障
置换业务:自受理之日起,5个自然日内上门办理完毕。
改装业务:自受理之日起,7个自然日内上门办理完毕。
维修业务:自受理之时起,3个小时到达现场、偏远型村庄12小时内到达现场。
紧急抢修:紧急抢修,30分钟之内到达现场。
3.安检服务
公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费的入户安检,安检频率为:居民用户每年组织不少于2次安全检查。