为了保证服务质量而设定的服务水平和服务行为要求，服务承诺是确定对外交付服务质量和效率的一系列指标。

1.供气保障：居民全年供气天数不少于300天。（遇管网计划性维修、改造暂停供气，提前72小时通告，并于12小时内恢复燃气供应（紧急事故除外）。）

2.运营保障

置换业务：自受理之日起，5个自然日内上门办理完毕。

改装业务：自受理之日起，7个自然日内上门办理完毕。

维修业务：自受理之时起，3个小时到达现场、偏远型村庄12小时内到达现场。

紧急抢修：紧急抢修，30分钟之内到达现场。

3.安检服务

公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费的入户安检，安检频率为：居民用户每年组织不少于2次安全检查。